¿Cómo contactar con Tuenti?

Llame y le ponemos en contacto con Tuenti

LLAMAR

Servicio de información telefónica. Coste de la llamada 3 euros con 3 céntimos por minuto (impuestos incluidos). Red fija telefónica, otras redes consultar

Llevas un rato intentando encontrar la manera de contactar con Tuenti, pero no hay manera de dar con la tecla correcta. Es algo que suele pasar con frecuencia debido a los constantes cambios que se producen en el mundo digital y un claro ejemplo de ello es Tuenti.

¿Por qué es un buen ejemplo Tuenti?, alguno se estará preguntando, pues fue fundada en 2006 en España, como una red social. Esta, llegó a competir en nuestro país con gigantes de la industria como Facebook, Twitter, Instagram o MySpace, con 15M de registrados en España del 2009-2012. A día de hoy es un Operador Móvil Virtual (OMV), perteneciente a Telefónica (Movistar) que ofrece servicios en telefonía móvil e internet.

Creo que con este ejemplo se puede entender como cambian las cosas en el entorno digital, resultando con frecuencia que no encontremos lo que estamos buscando de inmediato. En este caso las vías de contacto de Tuenti. ¡Hoy en Tecmoviles te ayudamos a conectarte con Tuenti!

La atención al cliente de Tuenti es cien por cien digital

Así es y así se te lo planteamos, el contacto con Tuenti basicamente digital, aunque antes te dejamos aquí dos números de teléfono de contacto de la misma:

• Llama al 2201 para conocer tu saldo
• Marcando los números 22123 accedes a tu buzón de voz

Como puedes comprobar son puntos de contacto de Tuenti que ofrecen información sobre tu cuenta y la posibilidad de escuchar mensajes en tu buzón de voz. Para otro tipo de cuestiones que tengan que ver con los servicios de esta empresa de telefonía móvil e Internet, debes adentrarte en el mundo digital.

¿Cómo contacto con Tuenti digitalmente?

Para el contacto digital con esta compañía tendrás que usar:

• Correo electrónico:
  • [email protected]
• Redes sociales:
  • @tuenti.es (Facebook)
  • @TuentiES (Twitter)
• Descargar la app de Tuenti
• Registrarte en la comunidad de Tuenti
• Acceder a su página de ayuda

¿Qué formas de contacto hay en este entorno digital?

A través de estos medios digitales, arriba presentados, podrás enviar un mensaje por redes (Facebook y Twitter) preguntando a expertos, al igual que en la comunidad. Si te descargas la aplicación de Tuenti en tu móvil, te permite chatear con los expertos de la OMV y controlar tu cuenta.

• Horarios de contacto – 09:00 a 22:00 de lunes a domingo los 365 días del año.

Si prefieres utilizar un ordenador para contactar con Tuenti, simplemente accede a la página de inicio de Tuenti (tuenti.es) y registrate. Ten en cuenta que si no accedes a tu perfil en el sitio web, esta opción no aparecerá, para ello debes indicar tu email o nº de teléfono móvil más la contraseña.

¿Existen otras maneras de contacto en el sitio web de Tuenti?

Sí, a través de las páginas de ayudas. En ellas, puedes utilizar los formularios para buscar y seleccionar el tipo de problema que te surja. A su vez, tienes la posibilidad de escribir tu consulta desde estas páginas de ayuda.

• Recordatorio – Para poder conectar con Tuenti debes estar registrado.

Siguiendo con el hilo de esta vía de obtener información de Tuenti y a su vez terminando con las opciones que esta ofrece para contactar, te seguimos hablando sobre Tuenti en relación con las dudas o preguntas que Tuenti ha recopilado de sus usuarios.

¿Cuáles son las preguntas más frecuentes en Tuenti?

¿Qué te vamos a contar de aquí en adelante? A parte de las varias preguntas frecuentes que más se formulan en Tuenti. Desde Tecmoviles siempre nos esforzamos por ofrecer datos que puedan ayudar a tomar decisiones basadas en información contrastada. Entendiendo esta como:

• Registros, compras y envíos
• Portabilidad y activación
• Fibra Tuenti
• App Tuenti
• Servicios y coberturas

Si quieres seguir conociendo a Tuenti y poder entender mejor el funcionamiento de esta, sigue leyendo. Profundizaremos en los temas indicados en la lista.

¿Cómo me registro en Tuenti?

Entre las preguntas más frecuentes en Tuenti, el registro. En este sentido, acceder a los servicios de Tuenti es bastante sencillo, sigue estos pasos:

• Entra en la página de inicio, a la que puedes acceder tecleando t-u-e-n-t-i en tu buscador, que lo más probable es Google o > tuenti.es.
• Una vez en Tuenti, empieza un nuevo registro, ya que esta es la fórmula que presentan para poder gestionar todo tipo de nuevos clientes. Pulsa sobre el botón que está en la parte superior derecha, titulado ENTRA.
• Registrarse indica tres comunes pasos en cualquier página web, que se resumen en: nombre/s, apellido/s, correo electrónico y apodo (nombre de usuario). Tras insertar esta información se accede a otro apartado en el que se debe indicar el número del teléfono móvil.
• Certificar el número de teléfono a través de un SMS, que envía Tuenti a tu móvil con un código de verificación
• Ya eres parte de Tuenti

¿Qué tengo que hacer si quiero seguir con el mismo número?

En el caso que quieras continuar con el número de teléfono que tenías anteriormente, deberás seguir el mismo procedimiento de registro. En este deberás optar por la opción de portabilidad. Si no seleccionas esta opción durante el proceso de activación de tu cuenta (tarifas, tipo de contrato, saldo), se te asignará un nuevo número para tu móvil.

Tras pulsar en la opción de portabilidad, se hará una solicitud automáticamente a tu antigua compañía de telefonía móvil e Internet (si fuera necesario) y empezará este proceso. Un trámite que se estira en el tiempo unos cinco días más o menos, debido generalmente a la espera de la tarjeta SIM.

Una vez haya pasado este proceso de cambio de proveedor de telefonía móvil e Internet, accediendo a tu cuenta podrás gestionar tu tarifa móvil o de Internet.

• NOTA IMPORTANTE – La portabilidad de una cuenta se puede realizar una vez, esto se debe a que cada cuenta tiene una sola línea asociada.

¿Cuál es el tiempo de espera para la entrega de un pedido?

Anteriormente informamos que el trámite de alta en Tuenti observa una media de espera de unos 2-5 días. En ellos puedes llevar un seguimiento del estado de tu pedido con la ayuda de la empresa que se hace cargo de este servicio de Tuenti, Zeleris. Algunos datos a tener en cuenta sobre la entrega de los pedidos de Tuenti:

• El repartidor de Zeleris hará como máximo:
  • 3 intentos de entrega
• Los pedidos siempre irán a nombre del:
  • Titular de la línea de Tuenti.
• Zeleris avisará del estado del pedido por:
  • SMS y correo electrónico
• Con el código de seguimiento, podrás saber en que punto está en:
  • Su web (zeleris.com) o llamando al tlf. 902162646.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si te ves en esta situación, tienes la posibilidad de hacer el cambio siempre y cuando el pedido no haya salido con el repartidor. En este supuesto, tendrás que gestionar el cambio de ubicación con la compañía prestadora de los servicios de mensajería. Pero si el pedido ya ha salido, la solución que ofrece Tuenti es ponerse en contacto con ellos e indicárselo. Estos a su vez cancelarán el pedido cuando lo reciban de Zeleris.

• Consejo – Asegurate bien que el punto de recogida te viene bien durante un plazo de unos cinco días.

¿Es el inicio de la portabilidad con la nueva SIM complicado?

Para iniciar la portabilidad con la SIM que te ha enviado Tuenti, a través de Zeleris (en un plazo de dos a cinco días), debes insertar el número ICC en tu cuenta. ¿Nº ICC? Sí, son las iniciales, en inglés para International Circuit Card que sería en castellano Tarjeta de Circuito Internacional (no es una traducción oficial) y es el número largo que al final tiene uno de los números separado por un espacio:

• Número ICC – …XXXX4783 2 (debajo del código de barras)

¿Localizado? ¡Bien! Pues de todos esos números tienes que añadir los 4 últimos, que en el ejemplo expuesto serían – 783 2 -. Este paso dará la señal de solicitud de portabilidad que presenta un tiempo de espera de unos 2 días laborables.

• NOTA – Es importante indicar que durante el proceso de portabilidad Tuenti te mantendrá al tanto de todo por medio de:
  • Tu cuenta
  • SMS
  • Correo electrónico

¿Qué tengo que hacer para conseguir la app de Tuenti?

En este caso la pregunta que te deberías hacer es si tienes Android o iPhone. Es a través de sus tiendas de descarga de aplicaciones (Google Play y App Store), donde encontrarás la app de Tuenti. Una vez en la plataforma de descargas de tu móvil, teclea “Tuenti” y te aparecerá en el primer puesto de la búsqueda.

¿Puedo descargar la app en cualquier móvil?

No. Para el correcto funcionamiento de la aplicación de Tuenti en tu móvil nos indican desde el sitio web que:

• Los móviles con sistema Android deben tener una versión igual o superior a la 4.5
• El sistema operativo iOS tiene que ser igual o mayor a la 9.0

¿Tengo que hacer alguna gestión para cambiar mi fibra de Movistar a Tuenti?

Los pasos que hay que seguir para este tema en concreto, son los mismo que presentamos anteriormente para dar de alta los servicios de telefonía móvil. Recordamos que eran, el registro en Tuenti y rellenar los datos solicitados. Si ya tienes fibra óptica de Movistar, no tendrás que hacer nada más, Tuenti se encarga de todos los trámites.

Si estás pensando en los aparatos que tienes en tu casa de Movistar para la conexión de fibra en tu domicilio, no te preocupes. Al utilizar Tuenti los datos de su fibra óptica mediante los que ofrece Movistar, estos aparatos electrónicos (router) no serán necesario cambiarlos.

¿En qué casos es necesario la instalación de fibra de Tuenti?

Los casos que sí precisan de la instalación de fibra óptica de Tuenti son:

• Alta nueva, es decir, con nuevo número fijo.
• Distinta operadora de fibra, exceptuando Movistar
• ADSL con cualquier operadora, incluido Movistar

También es importante que te indiquemos y que tengas en cuenta que este servicio de acceso a internet, no precisa de número fijo. Es un instalación que no requiere de fijo y se centra en la conexión de la fibra que ofrecen de 50 a 300 Mb.

¿Qué pasa si tengo algún problema con la tarjeta SIM?

Si por problemas te refieres a pérdida, robo, cambio o rotura de tu tarjeta SIM, sigue leyendo, en otro caso te recordamos que puedes ponerte en contacto con Tuenti a través de:

• Chat en app de Tuenti o sitio web
• Redes sociales, específicamente Twitter, Facebook y Comunidad Tuenti

En cuanto al problema con la tarjeta SIM, se puede solicitar una copia desde la pestaña Servicios – Reemplazo de SIM de tu Cuenta. Este tipo de opción, la encuentras accediendo desde la app de Tuenti o desde un ordenador entrando en tu cuenta.

¿Qué es la comunidad de Tuenti?

En la comunidad de Tuenti, con un formato tipo foro, los clientes de la compañía pueden acceder para encontrar información relacionada con:

• Encontrar respuesta a tus preguntas
• Temas activos/crear tema
• Hacer preguntas y ayudar a otros

Además, si quieres, tienes la opción de convertirte en un Tuenti Máster que ayudará a los usuarios con sus problemas y conseguirás varios beneficios. Accede a la comunidad en la página de inicio de Tuenti – Menú de cabecera (dcha.) + Comunidad.

Finalizamos aquí nuestro texto de hoy, que ha tenido como protagonista a el OMV de Movistar, Tuenti y las vías que generan para que sus clientes contacten. Sin más, esperamos que nuestro objetivo de ofrecerles datos e información de contacto relevante y más, de las principales compañías de España.

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